营销提醒者一致合计,不凡的数字客户体验(CX)对企业糊口至关环节。然则是什么成分股东了它的发展,营销东谈主员需要在哪些方面进步?Sitecore的一份论说分析了到手数字体验背后的支抓。
对好意思国、英国和澳大利亚625名主要营销东谈主员的看望深刻接头了数字体验(DX)的15个初始成分,并将其分为五大支抓。
时间
要津初始成分:时间性能,DX堆栈,时间合规
在笃定的五大支抓中,时间被合计是将来一年最优先推敲的支抓。29%的受访者将其四肢他们的首要温存点。
天然80%的东谈主合计这尽头环节,但只好26%的东谈主合计他们提供了不凡的做事。
策略
要津初始成分:策略一致性,数字化委用,数字化转型团队
在将来的一年里,策略是五大企业中名挨次二的支抓:23%的受访者将其四肢数字体验的首要任务。
除了时间除外,策略是另一个不凡差距最大的界限:81%的东谈主合计策略尽头环节,但只好27%的东谈主合计他们正在达成不凡。
伸开剩余86%实践
要津初始成分:实践经过、集聚呈现、全渠谈呈现
接下来是实践,16%的营销东谈主员暗意,这是他们在将来一年最优先推敲的支抓。
不凡的强盛差距很彰着:80%的东谈主合计实践尽头环节,只好28%的东谈主合计他们提供了不凡的做事。
智能
要津初始成分:数据和分析、个性化、东谈主工智能
16%的受访者礼聘智能四肢他们在将来一年最优先推敲的支抓。
80%的东谈主合计它尽头环节,但只好26%的东谈主合计他们提供了不凡的做事。
优化
要津初始成分:营销优化,营业优化,DX更变
16%的营销东谈主员合计优化是将来一年最环节的支抓,与实践和智能并排。
这是不凡性差距最小的界限:79%的东谈主合计优化初始门径尽头环节, 29%的东谈主合计优化初始门径在这些界限提供了不凡性。
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