网购订单截图。(开头：受访者)

信网10月28日讯“退货商品在物流运输的进程中出现了阻碍，我动作消费者莫得任何包袱。可京东却奉告我只可对商品进行九折赔付。当今京东商城和京东物流双方相互踢皮球，我就但愿他们能尽快给我补皆差额全额退款。”近日，消费者赵先生向信网（热线0532-80889431）反馈，我方于本年9月在京东App上的TOTO官方旗舰店耗尽5547元购买了一款即热全功能智能坐便器。由于马桶的尺寸大小与自家茅厕并不匹配，赵先生在收成后便连络京东商城客服寄回退货，并按照系统要求通过京东物流寄出该马桶。但是，商家在验货时暗示马桶到货后已损坏，拒却退款退货。京东方面暗示针对这一情况只可提供9折退款的决议。

“这个马桶尺寸太大，我从始至终都莫得拆箱装配，快递员取交运商品是齐备如初的状况。”赵先生告诉信网，9月13日他在京东商城的“TOTO官方旗舰店”花5547元买了一款即热全功能智能坐便器。两天后坐便器到货，在装配前他发现尺寸不太合乎，于是便在今日通过京东App央求售后，并按照系统要求预约京东物流的职责主说念主员上门取件。在京东物流快递员上门收成时，为幸免纠纷，赵先生成心记载下坐便器寄出齐备无损的像片及视频。后续快递员在拆箱稽查货色无误后将商品取走寄回。

9月17日下昼，商家连络赵先生称坐便器寄回时发生阻碍，已被仓库拒收，无法辅助七天特别由退货，需要他与京东物流筹商。9月25日，京东商城的专员向赵先生暗示，确乎系物流损坏，依然为其央求全额退款，将于1到3个职责日到账。9月30日，赵先生又接到了另一客服专员的电话，在电话中他被奉告该坐便器咫尺最多只可在9折赔付的基础上补偿300元。赵先生觉得该决议并辞别理，在屡次与京东商城及物流进行协商后，永久未能齐备一问候见。“原先说好的全额赔付形成了9折，其后我反复追问但客服也莫得给出明确的原因，只暗示向上5000元以上的金额，京东财务需要三说念四层审核，调换莫得原意审批。”

为了进一步了解事件的笃定，10月23日信网连络了京东商城客服。客服职责主说念主员向信网暗示，已记载干系情况，后续将由其他业务部门的职责主说念主员就此事连络消费者进行筹商核实。同期该客服暗示，对于赵先生商品的科罚决议，将由专员在核实情况后连络记者进行复兴，具体时分无法确定。

随后，信网连络了京东物流的干系职责主说念主员。职责主说念主员向信网暗示，经核实，确乎存在因物流原因导致运输物品损坏的情况，该订单已报阻碍并补偿客户300元用于妥协。至于为何莫得全额进行赔付一事，职责主说念主员称由于该商品莫得保价，无法按照内容货值进行赔付。“具体情况咱们将安排职责主说念主员再与客户进行筹商回拜，争取通过协商得到一个全球都喜悦的遵循。”10月25日，京东客服给记者来电，称已和赵先生获得连络并就退款问题齐备妥协。咫尺平台已为消费者所购买的智能马桶进行全额赔付。

针对赵先生所遭受的问题，山东文康讼师事务所刘伟娜讼师暗示，根据《中华东说念主民共和国邮政法》第四十七条，在退货进程中商品损坏频频由快递公司承担包袱。根据连络规矩，快递公司对给据邮件的耗费有明确的补偿形态。要是商品在运输进程中损坏，快递公司应按照保价额进行补偿，好像按照内容耗费补偿，但最高补偿额不向上所收取资费的三倍。

同期，刘讼师也辅导深远消费者，在投宿快递时应提升风险意志，不才单前仔细阅读快递合同条件。寄出包裹时，应当对物品进行妥善包装，尤其是了债网购商品时，务必确保原包装完整。如物品价值较高，需主动向快递揽件东说念主奉告，并进行保价，并保留好所寄物品齐备的干系把柄及寄件票据，如遇物品毁损，实时照章保重自己职权。（文/耿润）

职责主说念主员在稽查商品无问题后将该商品揽收。 (开头：受访者)